Outsourcing de infraestructura IT para empresa logística con sucursales en dos provincias
·Por Equipo NANDI
Situación
Una empresa de logística con operaciones en Rosario y Capital Federal manejaba su infraestructura tecnológica con dos proveedores distintos: uno para servidores y otro para help desk. La falta de coordinación generaba tiempos de resolución de hasta 48 horas para incidencias que afectaban la operación diaria. Además, los costos mensuales superaban los $2.800.000 sin una cobertura real.
Diagnóstico
NANDI realizó un relevamiento completo de la infraestructura en las dos sedes:
- 6 servidores físicos (3 por sede) con versiones de SO desactualizadas
- 80 estaciones de trabajo con políticas de seguridad inconsistentes
- Microsoft 365 sin configuración de seguridad avanzada (sin MFA, sin DLP)
- Redes locales sin segmentación entre áreas críticas y no críticas
- Sin monitoreo centralizado: las incidencias se reportaban por WhatsApp
Solución implementada
- Consolidación de proveedores: Un solo contrato de soporte con SLA definidos (P1: 1h, P2: 4h, P3: 24h)
- Administración centralizada: Migración a panel de monitoreo unificado con alertas automáticas
- Seguridad en M365: Activación de MFA obligatorio, políticas DLP y condicional de acceso
- Segmentación de red: VLANs separadas para producción, oficinas y visitantes
- Help Desk integrado: Portal de tickets con seguimiento y reporting mensual
Resultados
- Downtime reducido un 40% en el primer trimestre
- Costos consolidados: De $2.800.000 a $1.950.000 mensuales (30% de ahorro)
- Tiempo promedio de resolución: De 48 horas a 3.5 horas
- 0 incidentes de seguridad en los primeros 6 meses de gestión
- Reporting mensual con métricas de disponibilidad, incidencias y mejoras implementadas
Technologies aplicadas
Microsoft 365, Firewalls FortiGate, monitoreo Zabbix, help desk GLPI